1.多坐席分配，可以根据不同网站使用同批客服进行多客服分配接待，管理级别可统一管理、相互辅助咨询

2.网页电话，直接输入电话就可以手机接听，这样可以提高客户咨询率

3.主动发起，打开网页系统主动与客户产生会话，由原来的被动变主动

4.咨询量分析功能，查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等

5.自定义LOGO，对聊天页面的logo自定义，以提高自身企业形象

6.预置常用语， 自定义常用语、常用网址，随时修正增删，方便快速交流

7.消息预知，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，方便客服回答访客问题

8.快捷回复功能，可以预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

9.拍照截图，客服与客户交流期间可通过截图、拍照、语音进行通讯演示

10.自由分配与排队分流，有效解决医院以及服务产业少客服接待多客户的服务。

11.协助对话功能，客服与客户交流过程中，有权限的管理人员可以即时查看聊天内容并协助对话

12.推送通知功能，公司大了不好管理，可直接推送通知，让客服第一时间获取公司通知，方便 快速

13.微信公众平台接入，一个公司可能有不止一个公众号，公众号来消息后还得登陆网页进行管理，消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待，并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机，可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。

14、智能机器人功能，有效解决大量客户的咨询，支持微信公众平台与各类网页

15、多渠道接入，支持各类APP、微信、QQ、微博、论坛、文章接入

16、客户名片，快速的收集您的网站客户信息，长期的保存并可以做详细的统计

17、第三方客服集成，蜂鸟在线客服除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，拥有蜂鸟在线客服,就可以同时管理好几款聊天工具

18、客服评价，访客访问结束之后，可对客服服务质量进行打分评价，帮助提高服务质量

19、黑名单，编辑对于恶意访客，网站客服可运用断开链接,并把其拉入黑名单，将其直接请出网站

20、记住上次客服，访客下次咨询可直接找到上次对话过的客服进行接待，有效解提高工作效率

21、强制留名，当用户咨询时主动让其用户留下姓名、电话再咨询

22、广告自定义，针对访客聊天页面的广告语、开场广告、轮播广告进行自定义来提高企业形像

23、多语言支持，支持中文、英文等多国语言

24、客户管理小记，可以即时管理您的客户，添加修正相当于一套完整CRM与在线对话系统集合

25、客服转接，访问量较大时客服间可相互转接客户来达到分流的目的

26、多商家商城分配，（1）可指定网站中不同产品页面不同客服接待 （2）多用户商城、微信分销商城指定商家账号接待，可分配多商家、多工位，只需一段代码实现独立商城代理商分配，客服分配等功能

27、页面推送功能，对当前打开的产品或页面进行立即推送，访客可直接点击发送，有效提高工作效率

28、分组接入，人工客服接入后,以分组形式展示,用户需点击要服务的分组在按规则分配

29、权限管理，对客服人员进行权限分配、权限指定等功能

30、版本支持，当前蜂鸟在线客服支持PC电脑端、安卓手机端、IOS手机端等