企业背景
该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。
需求目标
由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标：
- 降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度；
- 降低文档的管理成本及发布成本；
- 提升企业知识管理水平，减少培训成本；
- 提高企业同工作效率及管理水平；
天翎解决方案
天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。
在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。
天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要：
1、 个性化的用户入口；
提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。
2、 强大的文档搜索机制；
天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等）
3、 强大的文档管理功能；
提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。
4、 极富特色的用户互动功能；
包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
实施效果
系统在客户亚太区上线实施，覆盖范围包括广州、泰国及印度三地，构筑于Web应用架构上的天翎知识管理平台是完全满足客户要求的集中式的数据管理及无需进行用户端维护的要求，并大大降低了客户的维护成本及实施成本。在系统功能上达到了规范文档管理及各种质量标准、提高知识资源的共享速度、提高工作协同水平、降低培训成本的系统构建愿景和目标，优化了企业文化使企业向学习型的组织迈进了一步。
